Données personnelles

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est [raison sociale], [adresse du siège]. Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : [e-mail ou adresse postale dédiés]. Délégué à la protection des données : [nom et contact, s’il a été désigné].

Vos données ne sont ni vendues ni louées.

Ce que nous collectons, pourquoi et combien de temps

Demande de rappel (formulaire « Être rappelé »)

Nom, téléphone, formule qui vous intéresse et, si vous le souhaitez, e-mail, avec votre accord et sa date. Ils servent uniquement à vous rappeler, parce que vous l’avez demandé. Base : votre consentement. Conservation : 12 mois au plus après le dernier contact, puis effacement.

Appels de présentation de nos cartes

Si nous vous appelons pour vous présenter nos cartes : nom, téléphone et suivi de nos échanges. Origine de vos coordonnées : [à compléter]. Vous pouvez nous demander à tout moment de ne plus vous appeler, pendant l’appel ou auprès du service client. Conservation : 12 mois au plus après le dernier contact.

Votre abonnement

Identité, coordonnées, adresse et caractéristiques du logement, formule choisie, coordonnées bancaires et mandat de prélèvement SEPA, contrat signé et preuves de signature, prélèvements, demandes de dépannage et échanges avec le service client. Ils servent à gérer votre contrat, vos prélèvements, vos rendez-vous avec les artisans partenaires et votre offre de bienvenue. Base : l’exécution de votre contrat. Conservation : pendant le contrat, puis 5 ans après sa fin ; les pièces comptables sont gardées 10 ans, comme la loi l’exige.

Avis clients

Si vous nous donnez votre avis et acceptez qu’il soit publié, il apparaît sur le site avec votre prénom et l’initiale de votre nom. Vous pouvez demander à tout moment qu’il soit retiré.

Qui reçoit vos données

• Le service client de Sérénidom et les centres d’appels qui répondent pour notre compte, chacun pour ce qui le concerne.
• L’artisan partenaire chargé de votre demande : nom, adresse, téléphone et description de la panne ou des travaux.
• Notre banque, pour les prélèvements et les remboursements.
• Nos prestataires techniques (hébergement, envoi des e-mails et des SMS, livraison du cadeau de bienvenue), qui agissent uniquement sur nos instructions.
• Un partenaire dont vous acceptez l’offre, pour ce contrat seulement ; ses offres commerciales, uniquement si vous l’avez accepté à part.

Lieu d’hébergement des données : [à compléter].

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation ou leur portabilité, et vous opposer à leur utilisation. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment. Écrivez-nous à l’adresse indiquée plus haut : nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

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