Questions fréquentes

Par téléphone au 01 99 00 12 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, ou en demandant à être rappelé. Un conseiller vous présente les cartes et vous envoie votre contrat à signer. C’est le même numéro pour une question ou une résiliation.

Abonnés : pour un dépannage, appelez votre ligne prioritaire, indiquée sur votre carte d’abonné.

C’est un abonnement mensuel qui vous donne accès, en priorité et à prix abonné, à notre réseau d’artisans partenaires en électricité, plomberie, serrurerie et chauffage : ligne prioritaire 24 h/24, diagnostic par téléphone, déplacement et devis offerts et remise sur la main-d’œuvre. Deux formules : Essentiel et Premium.

Non. La Carte Sérénidom est un abonnement de services. Elle ne paie pas vos réparations : elle vous donne des services (ligne prioritaire, diagnostic, visite de contrôle) et des prix réduits. Les travaux sont réalisés et facturés directement par l’artisan partenaire, avec votre remise déduite, après votre accord sur le devis. Sérénidom vit uniquement de l’abonnement et ne touche aucune commission sur vos travaux.

Essentiel coûte 5,90 € TTC par mois et Premium 11,90 € TTC par mois, par prélèvement SEPA. Avec l’offre de bienvenue, le premier mois de Premium est offert aux nouveaux abonnés.

Non. L’abonnement est mensuel et sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment, par simple appel à notre service client.

Chaque artisan partenaire nous communique son tarif public. Vous bénéficiez de -15 % (Essentiel) ou -30 % (Premium) sur la main-d’œuvre de ce tarif. Les pièces et fournitures restent au prix normal. La remise est déduite directement sur le devis et sur la facture, qui indiquent le prix normal, votre remise et le prix abonné.

Non. Quand un artisan partenaire vient chez vous à la suite de votre appel, le déplacement et le devis sont offerts. Si vous acceptez le devis, seuls les travaux vous sont facturés, avec votre remise.

Incluse dans Premium, une fois par an, à la date qui vous convient : un artisan partenaire vérifie votre installation électrique (tableau, prises, interrupteurs), votre plomberie (fuites, robinetterie, chasse d’eau) et votre chaudière (contrôle visuel). Il vous signale ce qui mérite d’être réparé ; aucun travail n’est fait sans votre accord.

L’entretien annuel, obligatoire pour la plupart des chaudières, reste un travail facturé par l’artisan, sur devis. Avec la Carte Sérénidom, il bénéficie de votre remise sur la main-d’œuvre : -15 % en Essentiel, -30 % en Premium. La visite de contrôle annuelle de Premium vérifie la chaudière mais ne remplace pas cet entretien.

Votre demande est traitée en priorité : le conseiller organise le rendez-vous avec un artisan partenaire disponible près de chez vous. Le délai dépend de votre secteur et de l’urgence ; il vous est annoncé au téléphone.

Nouveaux abonnés Premium (première souscription du foyer) : votre premier mois est offert. Après votre 5^e mois payé, vous recevez par e-mail un lien pour choisir votre cadeau (un smartphone ou une montre connectée), livré chez vous. Voir les conditions de l’offre.

Pour une souscription à distance, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours, selon les modalités prévues dans les conditions générales.

L’offre s’adresse aux particuliers, locataires ou propriétaires, pour un logement en France métropolitaine, dans les secteurs où nous avons des artisans partenaires : le conseiller le vérifie avec vous. Nos artisans interviennent sur les installations privatives du logement, pas sur les réseaux publics ni les parties communes.

Non. Les appareils électroménagers et multimédia ne font pas partie des métiers de nos artisans partenaires.

Appelez notre service client au 01 99 00 12 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Votre résiliation est enregistrée pendant l’appel : vous convenez avec le conseiller de la date de fin, au plus tôt le lendemain, et vous recevez la confirmation par e-mail.

Vous ne pouvez pas appeler ? Envoyez-nous une demande de résiliation en ligne : notre service client vous rappelle pour la finaliser avec vous.

C’est une urgence de sécurité : n’allumez rien, aérez et appelez depuis l’extérieur l’urgence gaz GRDF au 0 800 47 33 33, ou le 112 en cas de danger. Retrouvez les bons réflexes sur la page Besoin d’un dépannage.