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Les bons réflexes en attendant l’intervenant.
Quelques gestes simples peuvent limiter les dégâts et contribuer à votre sécurité.
Fuite d’eau
Coupez l’arrivée d’eau générale (robinet près du compteur) ou le robinet de l’équipement concerné. Coupez l’électricité dans la pièce si l’eau est proche d’une prise ou d’un appareil. Déplacez ce qui peut l’être : meubles, cartons, tapis.
Panne électrique
Vérifiez d’abord le disjoncteur général et les disjoncteurs divisionnaires dans le tableau. Débranchez les appareils d’une pièce avant de réenclencher. En cas d’odeur de brûlé ou de fumée : coupez le disjoncteur général et n’y touchez plus — dites-le immédiatement au conseiller.
Chaudière ou odeur de gaz
Odeur de gaz : c’est une urgence de sécurité. N’allumez rien, n’utilisez ni interrupteur ni téléphone dans la pièce, aérez, fermez le robinet de gaz si vous y avez accès, puis appelez depuis l’extérieur l’urgence gaz GRDF au 0 800 47 33 33, ou le 112 en cas de danger. Chaudière en panne sans odeur de gaz : vérifiez la pression (souvent entre 1 et 1,5 bar), le thermostat et le disjoncteur, sans rien démonter, puis appelez la ligne abonnés.
Ce qui relève des gestionnaires de réseau.
Nos artisans partenaires interviennent sur les installations privatives de votre logement. Les pannes sur les réseaux publics relèvent des gestionnaires, sans frais pour vous :
- Coupure d’électricité sur le réseau : Enedis (le numéro de votre département figure sur votre facture)
- Fuite sur le réseau de gaz : GRDF au 0 800 47 33 33
- Fuite avant compteur d’eau : votre distributeur d’eau